物流不仅涉及将公司资源从A点运送到B点。当公司拥有物流部门时，他们还需要发展现场服务管理实践。这适用于任何面向客户的物流，无论是用于现场支持的服务车辆还是用于客户访问的公司车辆。
不幸的是，一些组织在现场服务管理方面还不够成熟，只采用了最基本的管理方法。他们可能会使用针对其他任务优化的工具（如电子表格）来跟踪基本事实：谁要去哪里、他们在做什么以及他们应该花多长时间。
现场服务管理缺乏成熟度的根源在于天真：负责公司物流的领导可能不熟悉现场工作人员滥用公司财产和时间的所有方式。“偏离路线”会带来许多常见问题，我们将很快详细介绍，但它们都会以同样的方式影响公司。
偏离路线会让公司蒙受金钱损失。
当现场工作人员不在应在的时间工作时，企业就会蒙受损失。这包括直接成本，例如公司车辆的汽油费和员工的工资。这还包括间接成本，例如车辆的加速磨损。员工在指定职责之外工作的时间越长，发生严重事故的风险就越大。
因此，组织有强烈的经济动机通过
偏离路线会让公司蒙受损失
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偏离路线会影响服务质量。
当现场工作人员离开家或办公室时，有人在等着他们。这可能是顾客、客户，甚至是同事，实际上也是组织内的内部客户。当现场工作人员去做他本该做的事情以外的其他事情时，他就会延迟向这些利益相关者提供服务。服务延迟会给公司带来不良影响，并可能对业务产生重大影响。毕竟，谁愿意在最需要的时候为没有到位的服务付费呢？
企业需要认真对待现场服务管理，因为它直接影响客户满意度。
偏离路线影响服务质量
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偏离路线会损害声誉。
在许多情况下，公司车辆都带有品牌标识，印有组织的徽标、口号和其他品牌元素。即使车辆没有标记，现场工作人员也可能以某种方式代表组织。他们可能穿着官方制服或佩戴其他识别信息，例如挂在脖子上的挂绳上的公司 ID。简而言之，服务车辆和现场工作人员都是公司品牌的延伸。
偏离路线会造成声誉损害
当这些公司资源没有得到应有的利用时，就会对组织的品牌资产产生负面影响。举个例子，公司卡车在中午出现在脱衣舞俱乐部的停车场，或者穿制服的员工在酒吧公开喝酒。这些可能是极端的例子，但它们强调了这一点：当人们成为您品牌的延伸时，他们可能会严重损害您的声誉。
最佳现场服务管理系统
现场服务管理并不是一个难以掌握的领域。组织不需要投入大量资源来聘请新专家——所需要的只是一个系统。现场服务管理的最佳系统是任何围绕移动设备管理 (MDM) 的解决方案，例如AirDroid Business，它可以与任何 Android 设备配合使用。
由于现场工作人员会随身携带公司发放的设备，因此管理这些设备就等于管理这些员工。借助 MDM，企业可以实时了解所有员工的所在位置，从而几乎可以消除与现场工作相关的滥用行为。
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现场工作人员可能更容易偷懒
在办公室环境中，员工在工作时会努力跟上同事的步伐。毕竟，没人想被视为偷懒。鉴于现场工作让员工摆脱了这种社会压力，他们可能更容易偷懒，因为没有人关注他们。
这些偷懒方法可能很有创意，因此很难手动检测。现场工作人员可以在站点之间走不必要的长距离路线，这样他们就可以以交通或道路状况为借口减少实际工作量。或者，现场工作人员可以在完成工作后在公司车辆中闲置，这样他们就有借口在现场却什么也不做。缺乏具有地理围栏功能的 MDM 为这些不投入的工人提供了合理的否认保护。
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现场工作人员可能更容易偷懒
AirDroid Business 可以消除这种偷懒行为。由于 IT 团队可以随时了解现场工作人员的位置，因此他们不会在风景优美的路线上浪费工时。他们将能够看到工人何时走迂回路线并进行相应的干预。这将优化站点之间的行程并减少汽油消耗。
IT 团队还可以通过 AirDroid Business 在不同区域（例如指定工作地点）周围设置地理围栏。然后，当现场工作人员进入或离开地理围栏时，他们可以自动获得更新。此功能将减少在车里闲逛的现场工作人员。IT 团队将能够识别工人何时在特定地点花费过多时间。
AirDroid Business 在现实世界中设置了护栏，因此现场工作人员可以避免偷懒的诱惑并保持正轨。
现场工作人员更有可能将个人生活融入工作时间。
以下差事并没有什么不道德的：买杂货、取干 如何在 2024 年制定 B2B 营销预算 洗衣物或带宠物狗去看兽医。然而，如果这些差事发生在公司上班时间，员工有薪上班，那么它们就变得不道德了。
在办公室里人们会利用
午休时间处理这些个人事务，这是他们的权利。当员工在现场工作时，他们更倾向于在实际工作时间内完成这些任务。他们可能并不认为在现场访问之间抽出一小段时间给自己有什么坏处，但事实就是如此：他们在个人生活上花费的每一分钟，都不再用于服务他们受雇支持的利益相关者。
识别执行这些个人任务的员工可能很困难。他们 KYB 目录 可能只是为了方便和保密而在工作地点附近执行差事。例如，一名工人可以去距离客户地点步行距离内的购物中心，因此他不需要将车停在不该停的地方。
现场工作人员更有可能将个人生活融入工作时间。
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有了 AirDroid Business，IT 团队当然会识别出这种移动，因为它是基于公司发放的设备而不是公司车辆。但外出可能有一个正当理由。也许客户邀请现场工作人员和他一起去商场吃午饭。在这种情况下，贸然指责会适得其反：现场工作人员的士气会下降，他们的工作效率也会下降。
值得庆幸的是，MDM 为组织提供了一
种确认任何怀疑或同样重要的是反驳怀疑的方法。由于 AirDroid Business 为雇主提供了完整的设备可见性（这比纯粹基于位置的跟踪软件有很大优势），因此他们可以快速确定任何偏离轨道的移动是否出于合法的工作目的。打开手机屏幕与客户聊天讨论去哪里吃饭的人显然有正当的理由。打开手机屏幕搜索商场里最优惠的视频游戏交易的人很可能没有正当理由。
MDM 为 IT 团队提供了准确识别任何违规行为的手段，从而维持工作时间和个人时间之间的界限。
现场工作人员也可能被过度雇
在疫情期间，远程工作越来越受欢迎，过度就业也随之而来。过度就业是指一名员工同时从事两份或多份全职工作，并向每一位雇主隐瞒这一事实。虽然大多数人将过度就业与远程工作者联系在一起，但混合型或现场型工作者也可能利用这一趋势，在第一份工作之外再从事额外的工作。
现场工作人员的过度雇佣可能很难被发现。过度雇佣的员工往往在同一行业工作，以尽量减少额外学习的需要。因此，一些现场访问可能在实时情况下看起来合法，但实际上已经是过度雇佣的事件。
例如，也许某家制药品牌有一
位医药代表前往不同的诊所和医院向医生推销和销售产品。表面上看，MDM 上跟踪的某家特定医院的访问模式可能看起来无害。但当企业将这些访问与其客户关系管理 (CRM) 进行交叉引用时，他们发现这些天没有安排正式会议。进一步调查后，真相显而易见：这位销售代表还厚颜无耻地代表了另一个制药品牌。
