作为 B2C 营销人员，您可能会感觉被当前的客户参与解决方案所困扰。
这些令人沮丧的事情太常见了：笨重的用户界面、漫长的实施时间以及对持续工程支持的需求……
您梦想创造有影响力的客户体验，但受到现有工具的限制。
现在是时候展望一个更美好的未来了，您的营销工作将会高效、有效、并真正具有变革性。
进入 MoEngage，一个旨在解决您的痛点并提升您的营销策略的平台。
在本文中，我们将讨论客户放弃以前的解决方案而选择MoEngage 作为其客户互动平台 (CEP)的主要原因、他们喜欢使用它的原因以及他们如何使用 MoEngage 来增强他们的互动计划。
让我们深入挖掘。
客户选择 MoEngage 的 5 个理由
竞争解决方案面临的挑战：
在与数百名客户交谈后，我们发现了营销人员决定离开的一个主要原因：许多现有平台（尤其是传统系统）都有脱节且不直观的界面，需要陡峭的学习曲线和对简单任务的持续工程支持。
这显然给营销人员带来了巨大的挑战，导致许多营销人员寻求替代方案。
这些遗留系统效率极低，使得简单的任务变得耗时又令人沮丧。这种低效率往往会导致更高的培训成本，因为这些平台很难让用户理解，需要持续的教育。
在这种情况下，营销人员发现自己过度依赖工程支持来进行日常运营，从而导致延误和瓶颈。不断需要帮助不仅会消耗资源，还会导致用户沮丧和满意度低下，影响士气和采用率。
此外，这些界面的复杂性增加了出错的可能性，导致数据和报告不准确，从而误导决策。这些低效率可能会使公司处于竞争劣势，导致他们落后于利用用户友好型工具的更敏捷的竞争对手。
通过转换到更直观、更灵活的平台，企业可以提高生产力、降低成本、提高用户满意度并保持市场竞争优势。
MoEngage 如何应对这些挑战：
MoEngage 提供专为营销人员设计的用户友好、直观的界面。无需任何编码技能，该平台采用现代、简洁的设计，注重可用性和效率。拖放功能和所见即所得 (WYSIWYG) 编辑器让创建和管理广告活动变得轻而易举。
可自定义的仪表板可让您清晰查看关键指标、活动绩效和用户参与度，因此浏览不同模块感觉很顺畅。此外，MoEngage 可与 SendGrid 和 AWS 等支持供应商顺利集成。
与其他一些平台不同，您必须在不同系统之间切换才能管理电子邮件活动、推送通知等，而 MoEngage 可让您在一个仪表板上处理所有事情。这种集成可提高生产力、降低成本、提高用户满意度并帮助您保持市场竞争力。
为了让事情变得更加简单，平台提供了大量文档、实用模型和响应迅速的客户支持。您可以充分利用平台的所有功能，而无需工程团队的持续帮助。如果您对如何创建不同的活动感到好奇，MoEngage 提供了图片和视频，向您展示创建活动有多么简单。
“在使用 MoEngage 之前， PCH（出版商清算所）的技术团队和营销团队之间存在明显的脱节。当营销团队有想法时，我们会将其提交给技术团队，然后技术团队会单独工作并提出某些要求。一封典型的电子邮件可能需要六到八周才能制作完成，但使用 MoEngage，我们能够轻松创建、启动和优化所有营销活动。当我们开始评估 MoEngage 时，我简直不敢相信营销人员居然可以自己进入该平台，使用所有工具开展自己的营销活动。” – Eve Fish，PCH 数字营销助理副总裁
2. 缺乏综合能力和整合能力
竞争解决方案面临的挑战：
客户营销人员面临的另一个问题是，他们目前的解决方案缺乏足够强大的功能，例如：
- 数据集成，
- 个性化，
- 人工智能优化
- 全渠道沟通和
- 报告
不幸的是，许多竞争解决方案缺乏 MoEngage 在这些领域提供的先进功能。
例如，该领域有一家知名供应商，其拥有令人印象深刻的 CRM 系统和强大的数据功能，但在满足以移动为中心的业务需求方面却落后了。
它们没有提供任何可以帮助品牌增强推送通知可达性的功能，从而限制了全渠道沟通成功的可能性。
再举一个例子，与竞争供应商一起创建和实施Web 个性化计划可能需要大量时间和资源，具体取决于您使用的客户互动平台。您可能需要依靠技术团队来支持基本更新，从而导致更高的依赖性和上线时间表。
根据真实用户的评论，在分析和报告方面，MoEngage 的排名明显优于竞争对手：
来源：Gartner
如果没有强大的全渠道功能、个性化功能、人工智能优化和网站个性化，客户营销人员将很难提供量身定制的体验。此外，糟糕的报告和分析能力会造成数据孤岛，难以获得可付诸行动的见解。
通过更全面的解决方案解决这些差距可以显著提高客户参与度和运营效率。
MoEngage 如何应对这些挑战：
MoEngage 是一个综合性、集成性平台，具有强大的全渠道关注度。它通过单一界面支持超过 12 个沟通渠道，简化了营销工作并提高了效率。
在 Forrester Wave™：实时交互管理报告中，MoEngage 在数字营销和体验个性化标准方面获得了最高分。我们的客户对该平台的动手支持和与现有系统的无缝集成表示赞赏。
根据Gartner Peer Insights的最新评论，MoEngage 团队在整个实施过程中提供了帮助，带来了顺畅的体验，并奠定了信任关系的基础。
图片来源：Gartner Peer Insights
MoEngage 的一大突出特点是其广泛的合作伙伴生态系统和强大的应用市场。该生态系统包括与各种技术提供商的集成，例如 CDP、CRM、忠诚度计划等。
这些集成使企业能够轻松协调成功的客户体验，而无需管理多个平台。通过与 mParticle、Amplitude、Shopify 等合作伙伴无缝连接，MoEngage 可确保您的所有营销工作都可以通过一个直观的仪表板进行管理。
“我们发现与 MoEngage 的集成非常简单，并且能够在几周内完成集成。我发现进入平台并创建活动或流程没有任何问题。精心设计的用户界面让我可以轻松找到我需要的内容。我们不得不从使用其他服务过渡，而这个过程非常顺畅。” – Nicholas Diluzio，Drop 增长经理
MoEngage 强大的个性化功能、先进的本地化功能和 AI 助手可提供深入的洞察和预测分析。这些功能可实现高度个性化和有效的营销活动，所有这些都可通过自助式无代码平台访问。
这就是为什么与几种替代方案相比，MoEngage 在整体平台功能和性能方面的评价始终高于 Braze、Iterable 和 Salesforce Marketing Cloud 等竞争对手：
来源：Gartner
“我们之前的供应商就像是给你的祖父一辆超级跑车，远远超出了他的需要。有太多的杂乱，太多不同的功能，我们真的觉得我们付出的钱和得到的回报不符。我们希望找到一个平台，不仅是我，而且任何在某一天使用它的人都能感受到授权和支持。我们还必须依靠第三方的支持，而在 MoEngage，我们有一位专门的 CSM，我们对他赞不绝口！” ——Octapharma 直销和传播经理 Jessica Simeone
示例：餐厅可以在用餐后向用餐者发送一份简短的调查问卷，要求他们对自己的体验进行评分。由此 WhatsApp 号码数据 获得的见解可用于改进服务。4. 即时客户支持 WhatsApp 被认为是客户支持方面最好的手段之一。企业可以将 WhatsApp 用于。
3. 支持和客户成功
竞争解决方案面临的挑战：
当谈到客户支持的局限性时，挑战有两个方面：产品相关和策略相关。
关于产品支持，客户 什么是 bofu 内容？5 个示例助您达成更多交易 表示，他们之前的供应商在他们遇到技术问题或疑问时没有提供足够的帮助。他们等待的时间很长，而且经常得到的是模糊的答案，而不是真正的解决方案。
在 Gartner 的网站上，一位 Braze 评论员提到，入职培训和支持都是有待改进的领域。“入职培训主要包括重申在线异步课程材料。任何出现的问题都需要发送给 Braze 团队。这是一场浪费时间的糟糕电话游戏。”
我们从客户那里听说，我们的许多竞争对手都缺乏战略专业知识，无法帮助客户了解使用该平台实现其特定业务目标的最佳方式。他们的支持团队缺乏主题专业知识，无法解释即将到来的趋势、最佳实践或就创新理念进行协作。
这是不幸的，因为客户可能无法充分利用平台的潜力，导致结果不理想、投资回报率较低，并错失增长和创新的机会。如果没有战略指导，客户可能难以实现其业务目标，最终影响他们的满意度。
MoEngage 如何应对这些挑战：
MoEngage 优先采用以客户为中心的支持方式，提供专门的客户成功顾问，以确保顺利入职、平台采用和持续优化。
我们的支持团队以其 中国电话号码 响应能力而闻名，而我们的专业服务团队则与客户合作制定未来发展和成功的战略。这确保营销人员能够有效地实施高级用例并充分利用平台的功能。
我们的客户信赖 MoEngage 作为客户互动方面的专家。他们相信我们的专业服务团队能够引领行业趋势，例如从人工智能到生成式人工智能的转变。
此外，无论客户面临的是预算限制、带宽限制还是 KPI 实现挑战，他们都希望我们发布新产品来帮助简化他们的营销策略。
“在Soundcloud，我们将 MoEngage 视为真正的合作伙伴，其内容、产品和营销团队中有超过 90 名成员每天都使用该平台为我们的粉丝和艺术家创造、发布和提供引人入胜的体验。他们的支持团队帮助我们在 12 周内无缝迁移了 200 个来自之前提供商的实时活动，同时还提供了定制支持以解决我们面临的最大挑战。” – 产品管理总监 Hope Barrett
4. 定价透明度和灵活性
竞争解决方案面临的挑战：
毫无疑问，定价是组织评估新技术支出时的一个关键因素。这是因为它直接影响预算和财务规划。
虽然高成本可能会限制某些竞争解决方案的可访问性，但价格最低的选项通常缺乏关键功能。我们的客户表示，他们之前合作过的供应商采用可变且不透明的定价模式，这通常会导致意外成本和预算超支。此外，依赖第三方工具进行分析和报告等工作可能会进一步增加费用。
拥有一个客户参与平台而不是一个点解决方案网络有利于保持成本可控，同时让营销人员可以全方位地了解他们的客户。
MoEngage 如何应对这些挑战：
对于我们的许多竞争对手来说，定价取决于数据点，这可能会导致频繁和意外的超额。
MoEngage 提供透明且可扩展的定价，提供清晰的成本结构以及所有套餐的广泛功能。内置的高级分析和报告功能消除了对第三方工具的需求，从而简化了数据管理并降低了费用。
我们的简单定价包含四个部分：
- 平台版——MoEngage SDK、个性化、自动化、分析等。
- 附加组件（渠道和功能）——定价取决于渠道、数量或数据流。
- 客户成功与支持——业务评论、基准和行业实践。
- 技术实施和入职服务——集成、上线和活动支持的一次性成本。
使用 MoEngage，费用将根据月活跃用户 (MAU) 数量和用户事件数而有所不同。您将根据这些变量收到一份明确的成本和包含内容的预估，确保从一开始就保持透明度。
