互联网的引入为通讯领域增添了新的维度。通讯系统近来取得了很大进步。但是，尽管引入了基于互联网的通信渠道，电话通信还没有过时，只是还没有过时。 相反，它现在增加了新功能，使呼叫处理和呼叫管理变得更加容易。而这一切都是因为 VoIP 电话而成为可能的。
如今，VoIP 电话有两种形式：硬电话和软电话。这些 VoIP 电话各有特色。为企业选择一款电话往往是个难题。因此，让我们来分析一下这些术语，讨论一下哪款电话最适合您的企业。
什么是 VoIP 硬电话？
VoIP 硬电话是基于硬件的电话，外观与传统桌面电话完全相同。但与传统桌面电话不同的是，硬电话使用有线互联网连接（以太网），而不是老式铜线。它们插入工作站并从企业的 IP 网络获取连接。
与传统桌面电话一样，VoIP 硬电话由手持接收器（带麦克风和耳机）、底座、屏幕和按钮组成。虽然硬电话的显示屏大多是触摸屏，但其形状、尺寸和功能可能会因 VoIP 提供商和制造商而异。
两者的主要区别在于功能和工作机制。传统电话使用电信有线网络建立连接，而硬电话使用 VoIP 系统（互联网协议语音）。与传统电话系统相比，硬电话的功能也更加丰富。
您可以使用硬件电话进行视频通话、开始电话会议，甚至设置自动呼叫分配 (ACD) 或交互式语音应答 (IVR)。
由于具有通话录音、请勿打扰 (DND)、呼叫转移和自定义问候信息等功能，硬件电话已成为大公司和呼叫中心非常有吸引力的选择。
VoIP 硬电话在硬件层面上与标准桌面电话类似。因此学习使用它们并不难。简短的介绍或简单的演示即可让操作员彻底了解产品并加以使用。
VoIP 硬电话的类型
虽然操作基本相同，但硬电话的种类繁多，其形状、尺寸、设计、结构、操作机制和功能各不相同。以下是市场上一些基本类型的硬电话。
1. 有线 IP 硬电话
这些是有线IP 电话，外观与传统桌面电话几乎完全相同。它们具有与老式电话类似的大底座、拨号盘、屏幕和按钮。
不过，屏幕会因价格不同而有所差异，有时还取决于电话服务提供商提供的功能。较便宜的手机配有普通的单色 LCD 屏幕，而高级手机则配有带触摸功能的大型彩色显示屏。
有些甚至配备了集成摄像头，让您可以拨打和接听视频电话。
2. 无绳 IP 硬电话
和有线 IP 电话一样，它也由听 澳大利亚电话号码数据 筒和底座组成。但是，与有线 IP 电话不同的是，听筒和底座之间没有电缆连接。在通话过程中，底座会向听筒发送信号，或从听筒接收信号。
无绳 IP 硬电话上的接收器或听筒的工作原理与移动设备大致相似。它配有集成麦克风、扬声器和电池。
只要您的手机有电并且您在基站的支持范围内，您就可以毫无问题地拨打和接听电话。
3. 会议 IP 硬电话
这些类型的 IP 电话具有非常规的设计并且其功能与其他类型的硬电话有很大不同。
会议 IP 硬电话是专门设计用于群组通话功能的电话。在会议 IP 电话中，所有成员可以同时自发地参与通话。
尽管通话参与者数量众多，您仍然可以获得一流的语音质量（假设您拥有稳定的互联网连接）。
这是因为会议电话采用了先进的音频处理技术，该技术经过优化，可以处理和传输音频信号，而不会产生严重的损失或失真。
VoIP 硬电话的优势和用例场景
只要有稳定的互联网连接，硬电话就可以在任何地点使用。硬电话的通话质量令人印象深刻，因为它采用专用硬件进行通信。凭借良好的通话质量，您可以在开展业务时确保良好的客户体验。
由于硬电话的外观、感觉和工作方式与传统桌面电话相似，因此过渡过程可以很顺利。您还可以节省一些费用，因为您无需教育和培训员工如何使用硬电话。
什么是 VoIP 软电话？
顾名思义，VoIP 软电话是基于软件的电话。运营商不一定需要专用的电话硬件来建立连接。
一部装有电话软件和稳定互联网连接的典型智能手机、台式机或平板电脑就足以拨打/接听电话并进行其他电话对话。但要使其正常工作，您需要一个功能齐全的麦克风和扬声器。
VoIP 软件电话的典型例子有 Skype、WhatsApp 和 Zoom。安装应用程序后，您可以与网络中的联系人通话、发短信或进行视频会议。
然而，通过这些应用程序进行的通信仅限于其网络。因此，如今，集成软件电话系统正在兴起，将传统电话功能与现代软件电话的便利性融为一体。
VoIP 软电话的优势和用例场景
软件电话的主要优点是无需电话硬件。因此，您无需在设置过程中进行大量投资。通信技术总是在不断发展。新功能和改进功能会定期出现。如果您拥有 VoIP 硬件，您可能需要整合新硬件或更换旧硬件，以便为系统添加新功能。
然而，VoIP 软件电话完全消除了这些麻烦。服务提供商不断为软件添加新功能，您只需升级即可使用。VoIP 软件电话的另一个显著优势是远程工作灵活性。您可以在家工作，并为您的客户和顾客提供支持，而不会错过任何细节。
在软件电话上，您还可以选择与工作区的其他成员共享电话号码。通过与您的团队共享号码，您可以减轻工作负担并减少错过客户电话的可能性。
因此，软电话非常适合那些对现代技术情有独钟的企业和公司。支持远程办公的企业也可以在工作区使用软电话。软电话消除了设立专用办公室的需要，因此小公司可以用有限的预算经营业务。
此外，使用 VoIP 软件电话在工作区中添加和删除成员也非常快捷方便。如果您的业务具有季节性，那么这将提供更好的灵活性。当您的业务蓬勃发展时，您可以在工作区中雇用新成员并执行任务。当销售开始放缓时，您可以移除成员并平衡工作流程。
硬电话和软电话之间的相似之处
尽管硬电话和软电话听起来不同，但它们有一些基本特征，使得它们在某些方面看起来相似。下面列出了 VoIP 硬电话和软电话之间的一些主要共同点。
VoIP 技术可处理硬电话和软电话上的通信。众所周知，互联网协议语音 (VoIP) 通话需要互联网连接，而不是传统电话线。 这些设备通常通过以太网或 wifi 信号连接到互联网。为了不间断地打电话，设备需要至少 100 kbps 的连接速度。
硬电话和软电话技术远优于普通手机。它们配备了先进的功能，使用户能够高效地管理公司通信。 呼叫转移、监控、保持、排队、录音、语音邮件、呼叫转移、来电显示、自动话务员和 IVR 都是典型功能。可扩展性，即添加和删除用户的能力，是软电话和硬电话的最佳功能之一。在某些情况下，例如在必须容纳新员工的办公室中，将新电话线连接到网络非常简单。
您可以快速轻松地添加新用户，尤其是在软电话应用程序上。对于硬电话设备，请连接到 IP 网络以添加新连接。硬电话和软电话都需要物理硬件才能拨打电话。硬电话有各种形状和尺寸，从名称本身就可以推断出来。市场上最常见的硬电话类型有有线 IP 硬电话、有线 IP 硬电话和会议 IP 硬电话。
要在软电话上安装该软件，您需要一台兼容的设备。软电话应用通常在智能手机、台式机和笔记本电脑上运行。
VoIP 硬电话与软电话：决定性因素
每家公司都有自己的目标，因此优先事项和电话需求可能会有所不同。我们准备了 VoIP 硬电话和软电话的比较，重点介绍了每种 IP 电话的特色。考虑所有这些方面可以帮助您为您的企业选择最佳产品。
1.通话质量
由于这两种 IP 电话都依 如何屏蔽 cox 电话上的电话推销员 赖于互联网连接，因此互联网连接的强度和带宽决定了通话质量。
如果互联网在一大群人之间共享，通话质量也会下降。但在类似情况下，将硬电话和软电话并排比较表明，硬电话的通话质量通常更好。由于硬电话使用专用硬件来处理通话，因此信号衰减的可能性较小。
2.可靠性
硬电话采用多个硬件组件。由于所采用的硬件都不是完全防故障的，因此硬电话并非 100% 可靠。一旦发生故障，此类硬件的维修和维护也会耗费大量时间和精力，从而增加系统停机时间。
软件电话的硬件要求低于硬电话。它需要互联网路由器和安装有应用程序的互联网连接设备（移动或桌面）。因此，由于对硬件的依赖较少，软件电话更可靠。
3.简单易用
硬电话的外观与传统桌面电话完全相同，使用方法也大体相同。因此，这类电话非常简单，对于熟悉传统电话的办公室员工来说，使用它们应该不成问题。
软件电话没有专用的电话硬件。用户使用软件的图形用户界面 (GUI) 拨打和管理电话。因此，操作此类电话可能需要对软件有深入的了解，并知道如何访问和浏览其功能。
4. 移动性
硬电话必须连接线缆。虽然有无线设备，但其范围有限。因此，很难实现无线连接，这使得它们无法在办公室外使用。
另一方面，软件电话具有极大的灵活性和移动性。由于它们通过软件运行，不一定需要有线连接，因此您可以在任何有互联网连接的地方进行操作。这使得软件电话适合远程工作，并为远程办公开辟了全新的机会。
5.可扩展性
并非所有企业都能全年稳定运营。销售电话的数量并不总是一致的，有时波动可能非常大。如果电话量大幅增长，有限的人员可能无法始终处理所有销售电话。
如果您在办公室安装了 VoIP 硬电话系统，则必须额外花费硬件来处理新的、增加的工作流程。当销售电话开始下降时，这些额外的硬件不会带来投资回报 (ROI) 。
但有了软件电话，情况就大不相同了。注意工作流程，你可以很容易地在工作区中添加或删除成员。
您可以以最低成本甚至零成本做到这一点。如果您希望在不进行大笔投资或浪费任何可用资源的情况下扩大或缩小业务规模，这种灵活性尤其有用。
6. 成本
说到成本，软电话显然是赢 bzb 目录 家。由于它不需要专用电话硬件，因此与硬电话不同，初始安装成本非常低。除了向电话服务提供商支付的订阅费和通信费外，无需支付额外费用。
软件电话服务提供商通常会提供批量呼叫和短信套餐，这可以进一步降低通话费用。一些此类提供商甚至为特定地区或整个国家提供免费通话服务。
那么该选择哪一个呢？
由于这两款 IP 电话都具有丰富的功能，因此为您的企业选择一款 IP 电话主要取决于您的个人喜好。如果您最看重通话质量，那么您绝对应该选择硬电话。由于它不需要学习曲线，员工很快就会习惯它的功能。
但如果您看重灵活性、移动性、可扩展性和可负担性，那么选择软电话就是明智之举。软电话易于设置，成本不高，也不耗时。由于您可以使用现有的智能手机、平板电脑和平板电脑，因此完全不需要专用电话硬件。
此外，您还可以远程工作，在家中舒适地拨打和接听 VoIP 电话。这样，即使您不在办公室，也可以与客户保持联系。因此，对于那些优先考虑客户体验的公司来说，软件电话将是理想的选择。
由于无与伦比的灵活性，大多数企业和呼叫中心都非常喜欢软件电话。因此，云电话服务和软件电话应用程序如今颇为流行。其中，KrispCall在行业中占有一席之地。KrispCall 具有许多方便的功能，可以在呼叫处理和呼叫管理方面为业务提供便利。
用户界面简洁明了，即使是初次使用的用户也不会在导航功能时遇到问题。它还具有统一 Callbox 功能，您可以在一个窗口中查看与联系人的整个对话记录。因此，工作区中的每个成员都可以立即了解对话情况。
此外，您还可以与团队成员共享工作区及其商务电话号码。因此，当您不在时，其他成员可以为您的客户提供支持和帮助。有了良好的客户支持，您可以避免失去客户。
