本文概述了提高客户终身价值 (CLV) 的十个关键策略。它涵盖了人工智能驱动的个性化、动态定价模型和社区建设等创新方法。该指南为企业提供了加强客户关系和提高长期盈利能力的实用技巧。
阿格涅什卡·沃达尔奇克
2024 年 9 月 13 日
提高客户终身价值：
什么是客户生命周期价值？
如何计算客户终身价值？
为什么客户保留很重要
策略 1：大规模个性化 – 人工智能驱动的方法
策略 2：生态系统方法 – 创建粘性产品套件
策略三：订阅模式2.0——动态定价和定制
策略4：以客户成功为利润中心
策略 5：社区驱动增长 – 将客户转变为利益相关者
策略 6：透明度革命 – Open-Book CLV
策略 7：大规模情商 – CRM 的下一个前沿
策略 8：即时参与 – 利用实时通信实现 CLV 增长
策略9：全渠道体验优化
策略十：持续价值创新
您现在可以采取的快速步骤来延长您的平均客户寿命
客户生命周期价值 (CLV) 不仅仅是一个流行词；它是企业必须考虑客户关系和公司发展的一个重要方式。
需要证据吗？考虑一下：61% 的组织报告称，提高整体客户生命周期价值是 2023 年的首要营销目标。
但问题就在这里：虽然企业已经意识到了 CLV 的重要性，但许多企业仍在努力推动这一进程。然而，只有 33% 的企业承认积极专注于吸引新客户。企业几乎无法应对客户的双重挑战。
保持现有客户满意度和吸引新
了解期价值 – 并将其与您的营销工作联系起来 – 是开启可持续增长之门的关键。正确做到这一点，您可以留住有价值的客户并更有效地获得新客户。使用 CLV，您不仅着眼于即时销售；您正在为长期成功奠定基础。
什么是客户生命周期价值？
客户生命周期价值 (CLV) 是一项关键指标，可以显著影响您的整体业务战略。
简单来说，CLV 代表企业在与单个客户建立关系的过程中可以合理地从单个客户那里获得的总收入。
但 CLV 的真正价值在于其预测能力。通过评估客户的长期价值，企业可以确定应该投资多少来吸引和留住该客户。这种预见性有助于更有策略地分配资源，并更有效地管理客户关系。
虽然基本的 CLV 公式（CLV = 平均购买价值 × 平均购买频率 × 平均客户寿命）提供了一个很好的起点，但成熟的企业正在结合其他因素来完善他们的计算：
客户获取成本
留存率
追加销售和交叉销售潜力
推荐可能性
通过考虑这些因素，公司可以更加细致、准确地了解客户价值。
CLV 并非孤立存在。它与其他关键绩效指标（如客户获取成本 (CAC)、净推荐值 (NPS) 和客户流失率）密切相关。分析这些指标如何相互作用，可以全面了解您的业务健康状况和增长潜力。
如何计算客户终身价值？
虽然有多种计算 CLV 的方法，但我们将重点介绍一种您可以轻松适应您的业务模式的简单方法。
将产品直接销售给消费者的过程 专题数据库 称为销售。因此，如果您想将产品销往世界各地，那么我们始终在您身边。 我们将使用全球运输来做到这一点。立即联系我们，了解有关特殊数据细节的更多信息。
并优化您的平均客户生命周
CLV 的基本公式是：
CLV =（平均购买价值×平均购买频率）×平均客户寿命
CLV = 平均购买价值 x 平均购买频率 x 平均客户寿命
例如：
平均购买价值 = 100 美元
平均购买频率 = 每年 4 次
平均客户寿命 = 3 年
客户价值 =（100 美元 × 4） × 3 = 1,200 美元
为什么客户保留很重要
保留客户的经济理由很有说服力：保留具成本效益。行业研究表明，获取新客户的成本可能比保留客户的成本高出 5 到 25 倍。仅凭这一成本差异就足以说明应重点关注客户获取和保留策略。
但这不仅仅是经济方面的问题——忠诚的客户是强大的品牌拥护者。他们更有可能：
向其他人推荐您的产品或服务
留下积极的评论和推荐
提供宝贵的反馈意见以供改进
加入客户忠诚度计划
图表展示提高客户终身价值的十大策略
策略 1：大规模个性化 – 人工智能驱动的方法
有效原因：人工智能驱动的个性化使企业能够为庞大的客户群提供个性化的体验，从而提高满意度和忠诚度，并最终提高客户终身价值。
现代消费者希望获得能够反映其个人喜好和需求的定制体验。这种程度的个性化曾经无法大规模实现，但现在借助人工智能 (AI) 和机器学习技术，已经可以实现。
现有客户比获取新客户更
这些先进的系统就像不知疲倦的数据分析师，处理大量信息——从购买历史和浏览行为到客户服务互动——以创建全面的个人客户档案。但真正的力量在于这些系制客户旅程中的每个接触点。
想象一下，一个电子商务平台会根据每个访客的偏好动态调整其布局和产品推荐，或者一个移动应用程序会根据每个用户的参与模式在最佳时间发送通知。这种个性化程度创造了一种无缝、几乎直观的用户体验，大大提高了客户满意度和参与度。
预测分析
预测分析通过预测客户的需求和愿望，更进一步。通过分析客户行为模式，这些系统可以预测未来的行动，让企业能够主动提供让客户感到非常有先见之明的服务。
大规模个性化不仅仅是让客户感到被重视（尽管这是一大优势）。它还在于利用数据和人工智能来创造高度相关和量身定制的体验，从而自然而然地推动客户更深入地参与您的品牌。
策略 2：生态系统方法 – 创建粘性产品套件
有效原因：互联产品或服务的生态系统会与客户创建多个接触点，增加他们对您的品牌的依赖，并提高转换成本（包括时间和精力）。
单一旗舰产品的概念已让位于更全面的生态系统方法。有远见的公司现在正在创建无缝协作的互补产品和服务网络，为客户需求提供全面的解决方案。
可以将其视为创造一种全新的体验，而不是独立的产品。例如，一家公司可能不只是提供一款高品质相机，而是提供一个生态系统，其中包括镜头、编辑软件、照片云存储，甚至是一个用于分享和销售图片的平台。每个元素都会增强其他元素的价值，从而创造出一个整体，其价值大于其各部分之和。
统如何使用这些数据来定
一旦客户投资了您的生态系统，他们就 bh 列表 更有可其中，因为它提供了附加值和便利。这诚度；而是要创造一种环境，让您的产品套件成为客户生活或工作流程不可或缺的一部分
虽然科技巨头通常被认为是生态系统方法的大师，但各种规模的企业都可以采用这一策略。例如，一家本地健身中心可以创建一个微型生态系统，其中包括健身设施、营养咨询、个性化锻炼计划和用于跟踪进度的移动应用程序。
通过创建客户认为不可或缺的生态系统，您可以显著提升 CLV 并创造可持续的竞争优势。
策略三：订阅模式2.0——动态定价和定制
有效原因：动态且可定制的订阅模式使定价与客户获得的价值更加紧密地结合起来，提高了感知到的公平性和满意度，同时通常带来了更高的每个客户的总收入。
订阅模式的发展已经远远超出了传统模式。如今的高级订阅策略（我们或许称之为“订阅模式 2.0”）融合了动态定价和高水平定制，以更好地满足客户需求和使用模式。
动态定价
订阅中的动态定价根据实际使用情况调整成本，类似于公用事业账单。这种基于使用量的模式允许企业从高使用量用户那里获取更多价值，而不会阻止使用量较少的用户。对于客户来说，这种方法本质上是公平的——他们只是为他们使用的东西付费。成本和感知价值之间的这种一致性可以显著提高客户满意度，进而提高终身价值。
定制
定制化让这一概念更进了一步，它允许客户构建自己的订阅套餐。这种点菜式方法使客户能够只选择并支付他们最看重的功能或服务。这种策略的好处是多方面的：
它让顾客对自己的购买有一种控制感
通过允许客户仅按其使用的内容付费来提高感知价值
它提供了有关功能偏好和使用模式的宝贵数据
也许最重要的是，定制订阅利用了承诺心理。当客户投入时间和精力打造完美的套餐时，他们会对服务产生更强烈的主人翁意识和承诺感。这种承诺感的增强往往意味着更长的客户寿命和更高的 CLV。
不仅仅是为了培养忠
订阅模式 2.0 的妙面。客户觉得他们花的钱物有所值，而企业往往随着时间的推移获得更多价值。
策略4：以客户成功为利润中心
其有效原因：将客户支持从成本中心转变为收入来源，不仅可以提高客户满意度，还可以通过主动解决问题和增值服务直接有助于提高 CLV。
传统上，客户支持被视为一项必要支出 – 成本中心专注于解决问题和维持客户满意度。然而，有远见的公司正在将客户成功重新定义为积极促进客户终身价值的战略利润中心。
这种转变始于思维方式的转变。
客户成功团队不会仅仅对客户问题做出反应，而是主动与客户互动，以确保他们从您的产品或服务中获得最大价值。这种方法可以防止客户流失，并发现追加销售和交叉销售的机会。
定制成功的关键部分
主动联系：定期与客户沟通，确保满足他们的需求，并在问题升级之前解决潜在问题。
增值服务：提供客户愿意付费的优质支持包、培训课程或咨询。
数据驱动的洞察：利用客户使用数据为产品优化或扩展提供个性化建议并跟踪客户成功指标。
通过将客户成功团队定位为值得信赖的顾问而不仅仅是问题解决者，您可以与客户建立更深入、更有价值的关系。这种增强的关系通常可以提高客户满意度、延长客户保留时间并提高 CLV。
要有效实施这一策略，关键是将客户成功团队的激励措施与 CLV 指标相结合。不要仅仅通过解决的工单或响应时间来衡量成功，而要考虑客户健康评分、扩展收入和整体帐户增长等指标。
处在于它能够创造双赢局
请记住，与客户的每一次互动都是增加价值和加强关系的机会。通过将客户支持重新设想为一种战略性的盈利功能，您可以将曾经被视为成本中心的部分转变为客户终身价值的强大驱动力。
策略 5：社区驱动增长 – 将客户转变为利益相关者
为什么有效：围绕您的品牌建立强大的社区可以培养客户的归属感，提高忠诚度并将他们转变为品牌拥护者，从而推动 CLV 增长。
询问你的客户，你可品或服务——他们渴望联系和归属感。
通过在品牌周围培育强大的社区，您可以将客户从单纯的消费者转变为参与的利益相关者，从而显著提高他们的终身价值。
那些觉得自己属于某个社区的客户不太可能转向竞争对手。
社区成员经常互相帮助，减轻您的支持团队的负担。
社区讨论和共享的经验创造了可以吸引和留住客户的宝贵内容。
社区是产品改进和新功能的绝佳创意来源。
游戏化可以成为社区建设的有力工具。通过整合积分、徽章或等级等元素，您可以激励参与并创造成就感。这会增加客户参与度，让社区体验更加愉快和持久。
以建立强大社区的健身追踪应用的成功为例。用户不仅可以追踪自己的进度，还可以分享成就、参与挑战并互相鼓励。这种社区元素显著提高了用户参与度和留存率，直接影响了 CLV。
能会发现他们想要的不仅仅是产
通过社区相关者，您可以创建一个强大的生态系统来支持和提升您的品牌。这不仅可以提高个人客户终身价值，还可以创造可以推动可持续业务增长的网络效应。
策略 6：透明度革命 – Open-Book CLV
为什么有效：与客户共享 CLV 数据可以建立信任、协调利益并使客户能够积极参与提高自身对公司的价值。
在消费者越来越重视品牌真实性和透明度的时代，与客户分享客户终身价值数据似乎有悖常理。然而，这种彻底的开放方式可以在客户信任、忠诚度和整体 CLV 方面带来意想不到的好处。
“Open-Book CLV” 的概念涉及：
向客户介绍 CLV 及其重要性
与每个客户共享单独的 CLV 数据
提供关于客户如何提高其价值的见解
共同设定 CLV 增长目标
这种程度的透明度有几个目的：
通过共享这些数据，您表现出对诚实和互惠互利的承诺。
了解自己的 CLV 可以让客户就与您的品牌的互动做出更明智的决定。
当客户了解他们的行为如何影响他们对公司的价值时，他们更有可能采取增加 CLV 的行为。
建设将您的客户转变为利益
有了 CLV 数据，客户可以更好地欣赏和利用个性化优惠或忠诚度计划。
实施开放式 CLV 策略
实施此类策略需要仔细规划和执行。您需要以一 土耳其赌博数据详情 种客户易于理解和可操作的方式呈现信息。这可能涉及创建一个仪表板，客户可以在其中查看他们的 CLV、跟踪其增长情况并查看个性化建议以增加其价值。
例如，订阅式服务可能会向客户展示他们的 CLV 如何随着订阅时间延长或采用更多功能而增加。然后，他们可以提供量身定制的升级选。
