阅读时长： 14 分钟
最近，我们与 HubSpot 平台生态系统副总裁Scott Brinker坐下来讨论生态系统的重要性以及营销技术前景的未来。
HubSpot是一个 CRM 平台，可以让您的整个公司轻松地协同工作——从营销到销售再到客户服务。
除此之外，斯科特还和编辑、MarTech Conference的创始人以及《Hacking Marketing》一书的作者。
在采访中，我们谈到了：
生态系统对 HubSpot 成长的重要性
如今营销如何变得更加技术化
MarTech 格局的演变
人工智能和机器学习如何塑造营销技术的未来
“20 年前，营销是一个非常非技术性的职业。人们进入营销行业是因为我不想进入 IT 或类似行业。但现在，并不是每个营销人员都需要非常精通技术。营销团队作为一个整体已经变得非常依赖这些技术来执行他们的战略和运营。” – Scott Brinker
观看或收听我们对 Scott Brinker 的采访：
你好，斯科特！能否向我们简单介绍一下您自己以及您在 HubSpot 的职位？
Scott Brinker： “当然！所以，我的背景一直处于营销和技术的交叉点，主要是作为一名企业家，就像我加入 HubSpot 之前一样。”
“我是一家名为Ion Interactive的公司的创始人兼首席执行官，该公司为交互式内容（如测验、评估工具、计算器等）开发了一个 SaaS 平台。后来，该公司被收购后，我加入了 HubSpot。”
“它有点像是从 MarTech 领域发展而来的。现在人们有各种各样的工具可以插入到他们的销售和营销组织中。但你经常听到人们提出的挑战之一是，“好吧，我喜欢这个工具、这个工具和另一个工具，但我需要它们更好地协同工作”？
“我加入 HubSpot 的使命实际上是帮助 HubSpot
维护黎巴嫩的活跃信息需要积极参与。提出问 黎巴嫩数据 题、征求反馈、添加有关黎巴嫩的信息或包含黎巴嫩信息调查或测验等互动元素，以保持读者的参与度。感兴趣的受众更有可能打开并转换结果信息。这涉及制作简洁的消息并采用响应式设计原则。
成为连接这些解决方案的更好平台。这有点像一份理想的工作。我可以与所有这些正在开发专业应用程序和营销、销售及相关功能的优秀公司合作，并帮助他们接入 HubSpot，然后向我们的客户推广他们的解决方案。”
多年来，生态系统对于 HubSpot 的发展有多重要？
Scott Brinker： “是的，它变得越来越重要。HubSpot 最初是一款出色的营销产品，但多年来，它已扩展为一套营销工具、销售工具和客户服务工具。我们真正看到公司在下一阶段发展的地方是真正的 CRM 平台，它是管理客户数据和互动的基础记录系统。”
“对于使用 HubSpot 作为 CRM 平台的客户来说，越来越令人兴奋的不仅仅是他们可以通过 HubSpot 获得哪些开箱即用的功能，还在于他们能够插入所有其他他们喜欢的工具，并从中获得更多价值。”
HubSpot 应用生态系统
您在书中提到，营销正变得越来越技术化。在当今时代，您如何看待这一现象？
斯科特·布林克： “我认为，与我能想到的几乎任何职业相比，营销在过去 20 年里经历了翻天覆地的变化。”
“许多其他职业都通过数字技术得到了
一定程度的提升或发展，但营销……就像是全新的渠道，全新的策略。我们采取了哪些策略来协调这一进程？”
“20 年前，营销是一种非技术性职业。人们从事营销是因为我不想从事 IT 之类的工作。但现在，并不是每个营销人员都需要非常精通技术。营销团队整体上已经变得非常依赖这些技术来执行他们的战略和运营。”
“首先，营销团队中可能确实需要有人对此有更深的理解。但你还需要团队的其他成员。他们不必是 MarTech 堆栈的架构师，但他们必须能够熟练地将这些工具作为日常工作的一部分。令我兴奋的是，我看到大型营销组织投资于持续的培训和支持，帮助他们学习如何利用这些最新功能。”
办公室里一名男子正在使用笔记本电脑
所以，您看到的趋势是，营销与营销之间的协同作用变得越来越重要。您最初在哪里发现对营销技术的兴趣？
Scott Brinker： “21 世纪初，我真正开始思考这个问题。当时，我在一家网络开发机构管理技术团队。我们的机构会受雇于这些财富 500 强公司的营销团队，为他们打造理想的网站。我的职责是与公司的 IT 团队沟通，弄清楚如何实际构建网站并将其与他们的系统集成。”
“有趣的是，该客户的营销团队和 IT 团队实际上并不交流。他们之间甚至没有敌意。他们更像是生活在不同的世界里。他们不理解对方，因为他们说的不是同一种语言。所以最终我的很多角色都是这种微妙的外交，在公司的营销团队和 IT 团队之间来回沟通。”
“正是在那个时候，我才真正着迷于这两个世界必须结合在一起。找到一个能够适应一个世界和另一个世界的新兴专业人士，这就是我所扮演的角色。这就是营销技术专家这个短语的由来，当时每个人都认为这是一个矛盾的说法。就像“这两件事不能结合在一起！”。但是，是的，今天我们确实拥有数以万计的营销技术专家。看到这一点真的很酷。”
IT 与营销协同作用的演变创造了一种新职业。您对营销人员概况的演变有何看法？
斯科特·布林克： “我认为存在不同的演变。很难找到一种在所有方面都出色的营销人员。我认为我们确实有很多通才营销人员，他们的主要任务是，无论是需求生成，还是为一系列战略和战术打造品牌。”
“但你会发现，我们现在在营销部门也拥有更多专家。我们可能会有专人领导我们的营销业务。例如，我负责支持该部门的流程和营销堆栈。我们可能会有一位营销分析方面的专家，他具备一些数据科学知识，可以帮助营销人员真正更深入地了解数据中的机会。”
创造力和数据驱动之间存在平衡，有时很难找到两者之间的平衡。您对此有何看法？
Scott Brinker： “我同意。人们有一种刻板印象，认为营销人员是创意型人才，而开发人员是分析型人才。但实际上，实际情况是，你拥有一大批非常善于分析的营销人员，他们善于识别哪些方法有效，哪些方法无效。他们采取非常有条不紊的方法做事。宝洁等公司和一些大型消费品包装公司确实把这归结为一门科学。”
“同时，在开发人员方面，许多最优秀的软件工程师是我见过的最有创造力的人。因为奇迹并不发生在代码的输入过程中。奇迹发生在你发现问题并试图找出我们能用什么创造性的方法解决这个问题，以及如何优雅地解决这个问题的时候。所以，我实际上认为，在整个营销领域，创造力和分析思维的交织程度更高。”
您从 2011 年开始规划营销技术格局。当时的营销技术格局是什么样的？
斯科特·布林克： “当时，我们认为这是一件大事。我们与大约 150 家公司一起制作了这张幻灯片，当时我们都觉得‘天哪，看看这东西有多大’。”
营销技术格局，2011 年版。
“实际上，我们当时将全景图整合在一起的原因是为了说服高级营销主管。他们在组织内执行大型营销时变得如此依赖多种不同类型的技术，因此他们确实应该考虑雇用更多技术人员加入营销团队。”
“因此，景观设计几乎就像我喜欢的一个侧面展览一样，有助于阐明这一论点。但当我们年复一年地回顾并修改它时，它就开始呈指数级增长。我的意思是，我不会预料到我会像其他人一样对整个空间增长的速度和规模感到惊讶。”
2020 年，最新版《营销技术格局》中有 8,000 家供应商。人们如何选择正确的工具来管理他们的流程？
Scott Brinker：“这个问题问得好，对此有几个答案。我认为答案之一是你必须接受你无法评估所有现有工具的事实。”
“这并不是说要找到理论上完美的工具。更重要的是要找到一个能满足你需求、你喜欢它、你喜欢这家公司的工具。当你使用它时，你就能真正高效。事实上，理论上可能还有其他工具可供选择，但这并不值得为此失眠，因为它只是一个工具。重要的是你要用它做什么，这才是真正的工作。”
“话虽如此，我还是要给人们一个建议，虽然我在这方面显然有偏见，但我仍然认为这是真的。MarTech 行业越来越受这些平台周围生态系统的驱动。在许多方面，我认为这可以帮助营销人员选择他们作为 MarTech 堆栈的基础。我希望是 HubSpot，但你还有其他选择。如果是 HubSpot，那么你问自己“我知道哪些工具可以与 HubSpot 集成并很好地配合使用？”。现在你已经将范围缩小到，好吧，也许有这两三个我想要更仔细地比较。”
营销技术格局，2020 年版
无代码工具正在兴起，这些工具允许您无需编写任何代码即可构建应用程序或网站。您认为这会对营销技术行业产生什么影响？
斯科特·布林克：“我确实认为我们将会在一段时间内看到更多的工具，因为即使行业正在发生整合，但仍有如此多的创新正在发生。”
“人工智能领域目前正在取得一些令人难以置信的进步。我相信你已经将它视为 GPT-3 引擎，它甚至开始改变一切可能。每当这些变化发生时，往往会引发一波新的初创企业和新应用程序的浪潮，试图利用这一点。所以我认为肯定会有更多的应用程序。”
“无代码运动让我感到兴奋的是，我们之前谈到了不同类型的营销人员。我说大多数营销人员都在做一般需求生成和品牌建设，这是非常重要的工作。但他们依靠一组专家、开发人员来构建这些网站和应用程序。”
“最终的结果是，这些事情变成了瓶颈：‘如果我真的想更深入地分析那个活动，我必须等待我们的营销分析师有时间做这件事’。这实际上真的很受限制。我的意思是，有很多事情我们不会做。这些无代码工具让我兴奋的是，对于越来越多的事情，我们会想，‘好吧，实际上，我可以自己做’。
“在很长一段时间内，专家们都会有大量的工作要做，但几乎所有这些其他想法都被我们抛弃了，因为让专家去做这些事情不切实际，而通才营销人员将能够自己试验和尝试更多这些事情。我认为这将掀起营销行业生产力和创造力的惊人浪潮，并促进其增长。”
我们之前的一位嘉宾 Kevin Indig 曾说过，人工智能将使营销人员的工作更加轻松，并节省时间以提高效率。这符合您对未来的愿景吗？
Scott Brinker： “我完全同意这个观点。让我们面对现实吧，对于很多营销人员来说，他们仍然在做大量手工和低影响的工作。当你真正深入研究营销人员必须完成的任务时，你会发现有很多艰苦的劳动，坦率地说，这些劳动并不是非常有价值的劳动。我的意思是，有价值的劳动是提出想法，我想做什么，并将策略和各个部分联系起来。但在键盘上打字实际上并不是特别有效的时间利用方式。”
“令人兴奋的是，越来越多的机器学习和人工智能工具变得越来越好。它们非常擅长处理这些手动重复任务，并为我们实现自动化。最终，它们将节省营销人员的时间。”
“如果你一天中突然多了两个小时，你会用它做什么？你会和更多的客户交谈吗？你会尝试一些新的实验吗？你会尝试学习新东西吗？你会花一个小时坐下来思考吗？我的意思是，这对营销人员来说是非常有价值的东西。我认为下一代人工智能和机器学习将为我们带来额外的两个小时，我们将决定如何利用这段时间。”
金属乐迷
摄影师：Possessed Photography | 图片来源：Unsplash
如果我要给营销人员提供一条建议，那会是什么？
Scott Brinker：“在过去的一年里，我们过去使用 7 个最佳 AI 文本转视频平台，轻松创建引人入胜的内容 的许多旧工作方式被打乱并发生了变化。我们必须找到新的工作方式。我们开始尝试新的工具、新的想法。如果你是一名通过现场活动吸引大量潜在客户的营销人员，你需要想出新的方法来做到这一点。”
“事实上，过去一年，许多公司和营销人员都 EU 电话号码 如此富有创造力和韧性，这令我印象深刻。我的建议是，当我们走出疫情时，让我们尽量不要失去这些。这是一个机会，让我们重新思考什么是可能的。我们过去做事的方式是旧的，但现在我们可以用新的方式做事。所以让我们利用这个机会，在下一个层次上重新开始吧。”
非常感谢您接受采访。大家可以在哪里联系您？
Scott Brinker：“非常感谢您的邀请。我的末尾没有 H。这个话题留到下次再讲，不过我在 Twitter 上的用户名果您想联系我并开始聊天，我非常乐意与您交谈。”
如果您喜欢对斯科特的采访，您还可以通过我们的博客或Spotify和Apple Music观看《内容增长秀》的先前剧集。
