要将潜在买家转变为狂热粉丝，您需要将客户满意度视为业务运营的关键要素。
这样做可以帮助您了解什么对您的客户有效——并且持续这样做将确保他们对您的产品和品牌互动感到满意。您还将赢得客户的忠诚度并巩固您作为您所在细分市场的首选品牌的地位。
另一方面，不满意的客户对企业不利。在一次糟糕的体验之后，97% 的客户不会再与您做生意，因此限制了您可以通过营销活动获得的客户数量。
客户满意度调查可以帮助您了解需要改进产品的哪些方面，以及需要做什么才能在不同的接触点提供良好的购买体验。
在本文中，我们将解释如何创建
帮助您收集所需的数据和见解，以提供良好的购买体验。
在本文中
- 什么是客户满意度调查？
- 衡量客户满意度的不同方法
- 创建客户满意度调查的步骤
- 结论
什么是客户满意度调查？
客户满意度调查是您向客户提出的一系列问题，以衡量他们对您的业务的满意程度。
这些问题可让您的客户分享他们对您的产品和品牌互动的想法和感受。客户满意度不仅取决于您的产品质量和您提供的品牌体验，还取决于客户在与您互动之前的期望。
这些期望是定义客户满意度的基准。客户以前的体验、您的评论、行业标准和趋势、您做出的承诺以及您的价格都会影响客户对您的期望，进而影响他们的满意度。
以下几个例子表明，您的客户满意度调查将帮助您了解是否满足了客户的期望：
确定客户需求
客户满意度调查将帮助您了解您是否满足了客户的期望，如果没有，您需要做些什么才能避免让他们失望。例如，60% 的客户支持团队提供全渠道支持。如果您的竞争对手缺乏这种支持，并促使客户更换品牌，那么客户满意度调查将有助于主动使用不同的渠道来支持您的客户。
其他顾客对您的评价
评论的质量将决定潜在客户是否选择向您购买。如果他们选择向您购买，您需要知道您是否满足了他们的期望。
您的价格
价格 和您做出的承诺也会影响客户的期望。价格越高，客户对您的期望就越高。这意味着您需要了解客户对购买的看法，并解决任何买家后悔的情况。
衡量客户满意度的不同方法
您选择的衡量客户满意度的方法取决于您要寻找的客户反馈类型以及要实现的业务目标。衡量客户满意度有三种基本方法：
客户满意度评分
这是衡量客户满意度的最常用方法。将表示对公司产品满意的客户数量除以接受调查的客户总数，即可计算出满意客户百分比。
客户努力分数
这是衡量客户满意度的最新方法。它反映了客户为获得产品所付出的努力。分数越低，客户满意度越高。客户努力分数可以帮助您识别需要消除的障碍，从而帮助您改进结帐和入职流程。
净推荐值
该分数衡量客户向其朋友和任何他们关心的人推荐公司产品的可能性。
您的净推荐值反馈可分为三类：
- 贬低者（0-6）：他们不会向任何人推荐您。这些客户并不总是对产品感到满意。
- 被动（7-8）：他们对产品很满意，但不一定会向其他人推荐您。
- 推广者（9-10）：他们对您的产品感到满意，并会很乐意向其他人推荐您。
创建客户满意度调查的步骤
进行客户满意度调查的方法有很多种。进行客户调查的常用方法包括通过电子邮件、网站或应用内弹出窗口发送调查。创建客户满意度调查时，请遵循以下步骤：
中国人工智能医疗保健的数据治理：人工智能医疗保健需要大数据集来实现更好的诊断和治疗；因此，中国 WhatsApp 号码数据 非常重视数据治理和隐私保护。中国电子商务平台数据监管：中国的电子商务平台正受到越来越严格的审查，从处理用户数据到保护消费者隐私和防止数据泄露的新法规。
1.明确你的目标
您需要明确调查的目标并确保它与您的业务目标相符。
我们在上一节中已经讨论过影响客户期望的一些因素。例如，如果您希望提高产品质量，那么您的满意度调查需要重点询问客户对您的产品的看法，并将他们的反馈整合到产品改进中。
如果您希望改善整体用户体验以帮助客户进入销售渠道，那么您的调查需要关注不同接触点的用户体验。例如，客户与您的网站、客户服务代理和聊天机器人的互动将帮助您了解他们是否找到了所需的信息以及这些信息是否有用。
2. 选择要使用的调查类型
调查有多种类型，但最流行的调查可分为两大类：
定量调查
这种调查类型衡量对不同主题的态度和意 客户旅程地图：策略与最佳实践 见。李克特量表调查是一种定量调查，有五点或七点量表，受访者用它来回答有关某个主题的问题，顶部是“非常同意”，底部是“非常不同意”。
定性调查
这种调查类型用于衡量人们对主题的态度和看法，但它也会关注人们对这些主题的体验的感受。您可以通过提出开放式问题来获得定性反馈，这些问题可以让客户分享他们对您的产品的想法和感受以及他们在您公司的经历。
理想情况下，您的客户满意度调查将结合定性和定量问题。您可以询问客户一些关于他们自己的问题，以帮助他们轻松参与调查，并询问一两个可以为您提供定性信息的问题。
该网站反馈调查由一系列需要定量回答（评级量表）的问题组合而成，如下所示：
…以及定性回答（开放式问题），如您在此处所见：
3. 确定调查的长度
调查的长度取决于您想要了解客户的哪些信息以及您需要从他们那里获取什么类型的信息。
有些调查可能只需要几分钟，而其他调查可 通辽电话号码表 能需要几个小时，具体取决于问题的内容和数量。
在设计问题时，您要避免提出太多问题。太多问题会导致调查疲劳，这意味着您可能无法获得改进所需的反馈。或者，您的受访者根本不会向您提供任何反馈。
对于客户满意度调查，您需要将问题限制在四个或更少。例如，您可以提出一个开放式问题，其余旨在收集数据的问题将有助于识别向您提供反馈的 客户群体。
4. 制定调查问题
知道要问什么问题是一回事，知道如何提出这些问题又是另一回事。
一个常见的陷阱是避免使用引导性和诱导性问题。提出问题以引导受访者提供具体答案意味着你不会得到建设性的反馈。
引导性问题示例：
- 您对于我们出色的产品有何感想？
- 您对我们优质的客户服务有何看法？
您可能拥有出色的产品和一支竭尽全力提供支持的团队，即使在工作时间之外也是如此。
然而，这些问题会迫使客户根据您在提问时描述您的产品和支持的方式而不是他们的想法来形成他们的反馈。任何提供诚实反馈的尝试都会让他们感到内疚。
另一方面，引导性问题会泛化客户的体验或让他们陷入困境，这意味着他们无法提供诚实的反馈。它们也会让客户感到困惑，最终他们会被迫从可用的选项中进行选择。
引导性问题示例：
- 此页面上的每个元素都按您预期的方式工作，对吗？
- 您还喜欢使用我们的产品吗？
这两个问题都假设客户的反应是二元的。要么他们喜欢你，要么他们不喜欢你，但情况并不总是如此。遇到此类问题的客户被迫撒谎，因为没有其他选择会影响你收到的反馈质量。
以下是如何避免这种情况并提出平衡的问题：
- 让别人审查您的问题：一双全新的眼睛很容易发现您问题中的偏见，以便您在发出调查之前解决它。
- 使用能引起客户共鸣的简单语言：客户在向您解释问题时会使用特定的语气和风格。聆听您的销售电话，了解他们的语气和用词，然后在您的调查问题中使用它来反映他们的说话方式。
- 提供解决方法：为了避免强迫客户以特定的方式回答您的问题，请对诸如“我不想回答”或“以上全部”或“以上都不是”之类的问题提供中立的答案。
- 使用条件逻辑：这允许您根据客户在前几个问题中提供的答案向他们显示相关问题。这让他们有空间根据他们的想法向您提供您需要的反馈，而不会受到强迫。
5. 发送调查问卷并分析回复
准备好问题后，选择一个渠道来部署调查。除了帮助您设计调查外，Woorise 还与您的技术堆栈中的其他工具集成，以帮助您部署调查。
它与MailChimp、ActiveCampaign、HubSpot、ConvertKit、Aweber 等 电子邮件营销工具集成，因此您可以使用其中任何一种工具部署调查。
使用 Zapier 集成设置触发器，一旦您的客户完成特定操作（例如进行新购买或续订订阅），触发器就会触发并发送调查。
您还可以使用聊天机器人发送调查问卷，收集有关其响应对您的客户有多大的用处的反馈，以便找到改进方法。
收集到反馈后，对其进行分析以确定主要主题。使用词云来分析开放式回复，以帮助您了解客户正在谈论的内容，并缩小需要关注的范围。
您的定量回复将为您提供反映特定客户群的平均值。这应该为您提供有用的见解，让您了解谁回复了您的调查以及他们提供的反馈类型。
结论
看看你多久会回购你最喜欢的品牌，并在网上向朋友、家人和陌生人推荐它们。你很快就会注意到，客户满意度是提供良好客户体验的基石。
我们讨论了如何创建客户满意度调查、什么决定了客户的期望以及如何提出问题。
您提出的问题将决定您收到的回复数量和质量。要做到这一点，您需要提出平衡的问题，让您的客户能够自由地向您提供全面的反馈。
要开始您的第一次客户满意度调查，请使用 Woorise 中的任何一个调查模板并调整问题以符合您的需要。
