是世界上最有经验的数字销售专家之一。 Albert 在宝洁、谷歌和现在的 Meta 等公司担任领导职务，与超过 100,000 家客户合作，包括亚马逊、沃尔玛和 eBay。作为哈佛商学院的毕业生，他拥有 20 多年的销售和营销经验，他掌握了通过数据驱动的方法支持多元化团队设定和实现目标的艺术。
在我们的采访中，阿尔伯特分享了他的想法，包括营销和销售如何在使用不同指标的情况下设定共同目标、疫情教会了我们关于沟通的知识，以及如何在赋予团队权力的同时引领变革。
卖家应该了解营销人员哪些知识？
销售人员应该意识到营销人员 卢森堡电话号码库 对公司的目标受众有深入的了解。他们投入时间来确定客户的需求和行为。他们创造出与市场产生共鸣的战略信息。
利用这些有价值的信息，销售团队可以改进他们的方法并针对潜在客户定制沟通。营销提供了一个路线图，可以在整个客户旅程中指导销售。
对于营销人员来说，关于卖家有什么值得了解的？
营销人员应该认识到，销售人员是每天与客户互动的人。他们最了解他们的客户。他们拥有丰富的实时市场洞察力，了解客户关注的问题并发现趋势，这些知识可以帮助营销人员改进其策略、活动和内容。
营销人员还应该认识到销售是组织收入的驱动力。该部门面临着交付收入和取得成果的严格审查和压力。因此，营销人员应该理解这一挑战。
他们还应该知道，两个团队都在朝着一个共同的目标努力：继续提高客户满意度和收入。
销售和营销使用不同的 KPI。这是否会给设定共同目标带来困难以及如何克服这些困难？
一种方法是关注客户旅程。销售和营销在客户从认知到转化的过程中都发挥着至关重要的作用。
这就是为什么确定反映两个团队绩效的关键接触点和指标非常重要，例如潜在客户、转化率、LTV、客户满意度评分等。
当谈到收入增长、客户获取成本、客户转化率等指标时，有一个称为“客户获取框架”的东西，可以显示这些营销和销售指标与销售渠道的紧密程度。
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协调定义也很关键：确保两个团队能够就关键指标的通用定义达成一致，例如营销合格线索 (MQL) 和销售合格线索 (SQL)。这有助于避免误解并确保两个团队朝着相同的目标努力。
最后，这也是对两个团队共 让·戈麦斯：“大多数人用四到七个词来描述他们的所有情绪。 “很少” 同成就的认可和庆祝。这是强调这种合作的重要性和加强对共同目标的承诺的关键。
如果公司无法实现销售和营销之间的这种关键协同作用，他们会损失什么？
这有几个负面后果。首先是线索管理不力。如果没有适当的适应，潜在客户可能无法有效培育 – 这将导致潜在客户的流失。
是资源浪费。当销售和营销不能同时发挥作用时，
资源会被错误分配，团队内的职能会重复，并且会出现误导。这也会增加成本并降低活动和计划的投资回报率。
此外，它还会产生不一致的消息。如果两个团队不同步，内部和外部的沟通就会脱节且混乱。消费者将收到误导性信息，最终削弱信任和品牌认知。
如果他们做对了，他们会得到什么？
如果管理、资源、消息传递方面一切顺利，所有这些元素将更加精简、优化和一致。
结合这两个团队的优势可以提高士气和合作质量。如果他们彼此匹配，就能培养更好的工作文化、相互支持、生产力和创造力。
从业务角度来看，这会加速增长和盈利。这些团队之间的和谐关系可以增强公司吸引新客户、保留现有客户和增加收入的能力。这为长期成功奠定了基础，并赋予公司在市场上的竞争优势。
销售和营销之间关系的一个关键要素是正式和非正式的沟通。这方面的最佳实践是什么？
它始终是正式和非正式合作的结合。一种方法是支持协作文化 – 例如，邀请团队成员参与跨部门项目。
当我在宝洁公司工作时，营销人员会邀请销售人员参加我们的代理电话、全球规划会议等。这样销售人员不仅可以了解我们在做什么，还可以做出贡献并告诉我们客户在说什么。他们基本上回答了诸如“如果我们将其推向市场，我们的客户会如何反应？”之类的问题。
反之亦然。在 Meta，我们直接与广告商合作 – 我们引入营销人员，以便他们能够带来另一种观点。例如，这是我们想要进入市场的 360°活动启动计划和沟通策略，但我们需要确保所有接触点都是一致的。
支持这种协作并邀请其他团队参加职能会议、项目和头脑风暴会议至关重要。
疫情过后，许多人远程工作，有时甚至在不同时区。如何远程设定共同目标和共同愿景？
这又增加了一层复杂性。然而，我认为许多原则仍然保持不变。
我坚信在愿景上进行合作，而不是告诉团队“这就是我们是谁以及我们将如何行动”。让团队参与定义这一共同愿景的过程非常重要。寻求他们的意见有助于确保他们参与并有一种主人翁意识。因此，团队成员必须支持这一共同、统一的愿景。
另一种方法是设定明确的期望。为每个团队成员定义目标、责任、期望和障碍非常重要，这样他们就知道如何在一定的范围内运作，从而拥有更多的自由。
我也相信欣赏文化。我们需要为此 加拿大电子邮件线索 创造机会：庆祝团队的成功，也庆祝个人的成功。这可以提高士气并加强合作文化。所有这些对于团队建设都至关重要。
最后，作为管理者，你需要有同理心。即使我们都身处同一个“风暴”中，但我们却都在不同的“船上”。因此，我们需要了解远程工作可能给我们每个人带来独特的挑战。我们必须体恤每个人的个人情况。
您相信实体会议的价值吗？
在大学里，我的一位教授 Tsedal Neeley 谈到了他对实体会议和远程会议的研究。关键是，即使所有参与者不在同一个房间，它们仍然非常有效。
