在疫情之前，消费者的购物行程很容易预测。白天朝九晚五上下班，晚上在社交媒体上消费。当新冠疫情来袭时，企业对一夜之间发生的转变毫无准备，因为在制定迎合消费者心理和态度变化的相关策略方面存在滞后。这导致市场出现空白，消费者觉得自己信任的品牌让他们失望了。根据 2020 年爱德曼信任度晴雨表显示，与前几年相比，消费者对企业的信任度大幅下降。
为应对这一变化，Axiata 集团退后一步，重新评估并重新设定优先事项，以建立与消费者的联系，并培养超越交易手段的更真实的联系。结果，Axiata 被 Talkwalker 评为亚洲十大最受欢迎品牌，与梅赛德斯、Spotify、Netflix 等品牌同列。
策略
在封锁期间，Axiata 所有市场的社交媒体使用量增长了 25%，这表明该集团需要利用其随时可用的数字业务。通过利用社交聆听工具，Axiata 集团成功捕捉实时对话并根据以下 3 个原则制定策略：
倾听：倾听并体谅消费者。真正将品牌置于消费者的角度，并努力了解他们如何看待周围的世界。
保持当下：积极主动地捕捉当下的热门话题，并策划新颖的内容策略来关注“当前”的重要主题。
相关性：沟通信息需要与个人相关，与消费者当前的情况和价值观相一致，而不是基于性别和年龄的人口定位的一般说法。
这 3 项原则是疫情期间所有沟通举措的指导方针。
执行
有了这些原则，Axiata Group 确保在执行层面上，这些原则得到彻底采纳并在各个地区得到实践。品牌喜爱强化策略包括：
移动数据将为您提供大量更新的重要数据。首先，这个数字数据库对于在您的国家开展 手机号码数据 成功的电话营销活动是必要的。但是，您可以针对 B2B 和 B2C 客户推广您公司的产品和服务。事实上，我们的费城数据网站可确保我们的服务满足您的营销目标，以便您能够吸引您正在寻找的合适客户。最重要的是，购买很容易，您现在就可以从我们这里购买。
1. 赢得消费者青睐
通过恰当地理解当地情况，Axiata 集团通过以下措施展示了品牌的人性化一面：
马来西亚
提供免费数据来帮助在封锁期间难以支出的消费者。
COVID-19 援助计 投资回报率：人才忠诚度影响组织盈利能力的 5 个领域 划——通过 Axiata Digital Bank 和 Aspirasi 在延长封锁期间向微型中小企业提供 1.5 亿令吉援助。
斯里兰卡
通过数字平台弘扬国家文化遗产，让各个社区在卫塞节等特殊场合相互交流。
通过建造更多的重症监护病床来推动卫生行业的发展，以满足疫情高峰期的医疗保健需求。
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2. 通过有意义的信息展示品牌宗旨
根据当地情况量身定 ar号码 制的信息和内容在 Axiata 消费者中引发了有意义的对话，从而提升了 Axiata 作为最受欢迎品牌的地位。社交媒体帖子，如 Aspirasi Assist、Axiata Arena PPV Centre 和 XL Axiata 4.5G（印度尼西亚），是网络上最引人注目的提及。
3. 重新思考和重新定义体验
疫情进一步印证了企业早已知道的道理：坚守品牌宗旨。这意味着企业必须在每个消费者接触点传递意义，才能真正满足消费者在疫情期间飞速增长的期望。Axiata Group 重新制定了当前计划，以在特定时间点与相关对话建立联系，从而理解了新常态的这一含义。
“通过技术、创新和创造力推动亚洲发展”的宣言通过电子商务、在线学习、健康和居家办公 (WFH) 等全方位举措得到了细致的表达。通过拥抱当前的情况，它与消费者建立了更真实的联系，传递了快乐和同理心，从而增强了我们对品牌的热爱。
对于这三种策略，最突出的是能够通过集体大脑运营模式快速产生影响。由于每个市场受疫情影响的程度不同，他们能够从各自的市场整理出一份蓝图。集中的蓝图随后被共享并根据当地市场的需求进行调整。
结果
Axiata 成功成为亚洲十大最受欢迎品牌，体现了数据的有效利用以及它如何为社区和企业带来转变并产生积极的多米诺骨牌效应。
在 1,228 个上榜品牌中，亚通集团在全球最受欢迎品牌 100 强和亚太地区最受欢迎品牌 10 强中占据一席之地。这些成功源于疫情期间采取的措施，并因此获得了以下值得一提的奖项：
社交媒体参与度得分为 2486 分（平均得分为 1246 分）
提及“快乐相关”次数最多的词
网络上提及次数最多的
83% 的品牌正面情绪（平均情绪为 47.2%）
此次活动的成功证明了 ADA 数据优先方法为客户提供有影响力的商业价值的价值。
成为受人喜爱的品牌
Axiata 展示了打造以客户为中心的品牌的意义，该品牌优先考虑与受众建立真诚的关系。通过这样做，它能够建立忠诚的客户群，这些客户将长期关注该品牌。
Axiata 消费者密切战略的核心是对消费者的深入了解，并通过实时消费者洞察提供支持。借助 Talkwalker 的消费者智能加速平台™，品牌能够跨多个平台分析消费者数据，以深入了解如何最好地与消费者建立牢固的关系，并成为他们喜爱的品牌。
