列表管理是电子邮件营销策略的重要支柱，因为它能够影响发件人的声誉和品牌形象。有效的列表管理可确保您与对您的产品或服务感兴趣的正确受众互动。它还可以帮助您优化电子邮件营销预算，确保您接触到最有可能做出积极回应的客户。
从合规角度来看，列表管理对于全球数据保护和隐私法规（例如 GDPR 或美国的 CAN-SPAM 法案）至关重要。
在本文中，我们将介绍电子邮件列表管理的重要性、建立干净电子邮件列表的策略、维护列表卫生以及诸如日落之类的最佳实践。
列表管理与列表清理相同吗？
列表管理通常与列表清理交替使用。列表清理是一种清除列表中无效用户（即不存在的用户）的方法。第三方服务可以清理您的列表并删除大多数无效地址。
然而，列表管理不仅仅是清理列表。它涵盖了管理电子邮件列表的整个过程，从获取电子邮件地址到处理不再响应的客户。
电子邮件列表管理的关键方面
以下是一份简短的清单，可帮助您正确掌握基础知识。
保持透明
使用干净、清晰的列表收集方法
遵守区域和全球数据收集和隐私法
为客户设定正确的期望
了解你的客户
根据您的邮寄要求，在不损害您的声誉和送达率的情况下，联系谁是“安全的”？
您可以不频繁地联系哪些人，以便他们继续成为您的客户，而不会感到厌烦并选择退出？
您应该仅在季节性邮寄高峰期或大型销售活动期间与谁接触，以在不影响您的送达率的情况下从他们那里获得一些转化？
向用户清楚地解释如何收 手机号码数据 集手机号码以及出于什么目的。此外，提及您的隐私政策和数据处理。这将有助于更多用户信任您并与您分享他们的信息。5.2 选择退出机制
知道何时放手
长时间不回复与负面 每个内容营销人员都应该知道的 5 大图像工具 回复一样好（或坏）。从长远来看，这会损害您的交付能力。
让我们详细地探讨一下每一个问题。
电子邮件列表收集
每个国家都制定了严格的当地法律，以规范收集和处理敏感客户数据。在开始列表管理之前，请确保您的数据收集方法干净且合乎道德。
收集电子邮件地址的目的是以有意义的方式与客户互动。如果收件人认为您的电子邮件不“相关”或没有意义，您就有被标记为垃圾邮件或被发送到垃圾箱的风险。当这种情况发生时，您的域名和发件人的声誉会受到直接打击。在保持电子邮件参与度指标较低的情况下，建立对您的品牌的亲和力也变得困难。不用说，这样的列表不会产生可观的收入。
您可以通过以下方法确保您的电子邮件列表收集干净且合乎道德：
- 让您的客户选择是否愿意接收您的营销电子邮件
- 收集电子邮件地址时不要自动选中“订阅营销电子邮件”
- 尝试发送双重选择加入活动以确保他们同意
- 提前告诉客户你会如何处理他们的电子邮件地址
- 明确告知客户多久会收到您的来信
- 描述您计划发送什么类型的电子邮件
- 概述您的数据保护和隐私实践
- 解释您如何存 中国电话号码 储电子邮件数据、存储的时间范围以及客户是否可以随时请求删除数据
- 提及你的客户数据是否会与其他品牌共享
- 切勿购买电子邮件列表
- 购买的电子邮件列表只会产生传递率和域名声誉问题
| MoEngage 专业提示
当您开展品牌宣传活动时，您应该先引导客户访问您的网站，然后再鼓励他们直接注册。这种双重选择确保客户知道他们要注册什么。这似乎是一个额外的步骤，会产生摩擦，并可能导致失去宝贵的客户，但自愿收集电子邮件的好处远远超过成本。 |
维护列表卫生
一旦您确保您的列表集合是干净的，下一步就是维护电子邮件列表的卫生。
这一点很重要，因为客户可能会订阅某个品牌，然后很快失去兴趣、改变优先事项或只是感到无聊。营销人员需要了解这些不断变化的需求，并制定策略来应对这些需求。动态细分不断关注不断变化的客户行为和模式（例如参与历史和品牌亲和力），可以帮助您的品牌实现这一目标。
理想情况下，您应该将客户数据库组织成以下内容。
通用数据保护条例（GDPR，2018 年 5 月 25 日） 加州消费者隐私法案（CCPA，2020 年 1 月 1 日） 控制非请求性色情和营销攻击（CAN-SPAM，2003） 加拿大反垃圾邮件立法（CASL，2014 年） 越南营销和广告法，于 2021 年 9 月 15 日更新 澳大利亚 2003 年垃圾邮件法案 列表卫生 确定为每个客户或群体发送电子邮件的最佳时间，并相应地安排电子邮件。 根据客户参与度调整发送频率。以下是一个简单的示例： 最活跃：每周 3-4 封电子邮件 不太活跃：每周 1 封电子邮件 季节性客户：每月一次 新客户：按照入职流程 不活跃客户： 每月发送一次重定向电子邮件 如果在重新定位后仍未实现目标，则应退休 列表抑制 应立即抑制硬退回、取消订阅（包括电子邮件内取消订阅和列表取消订阅）以及垃圾邮件投诉。 MoEngage 会自动抑制所有非交易电子邮件中的 BUC（硬退回、取消订阅、投诉）客户。 对于软退回： 如果客户连续 30 天以上出现软退回（除非 IP/域名被阻止），也应抑制这些退回。 日落 找出那些持续缺乏活动的客户并将其终止。 总之，有效的列表管理对于电子邮件营销的成功至关重要。它确保与正确的受众互动，提供更高的投资回报率，并确保遵守数据保护和隐私法规。
