什么是潜在客户培育?
潜在客户培育的定义
要理解潜在客户培育的概念,您不能错过入站营销策略的 4 个阶段。入站营销是:吸引、转化、达成和保留:
吸引 :
通过创建优质内容,您将能够吸引访客。这些内容必须满足他们的需求才能有效。
转变 :
通过帮助您使用号召性用语、登录页面或任何其他可带来优质内容并将您的访客转化为合格潜在客户的元素。您将能够捕获某些信息,例如姓名、电子邮件地址、电话号码等。
总结:
最后,您拥有大量有关合格潜在客户的信息。问题是:如何让他们购买?这就是潜在客户培育活动的用武之地!
潜在客户培育的目标是推动潜在客户在营销渠
道中前进。此策略可让您与潜在客户建立关系,使他们成为客户,然后成为您公司的大使。
为此,您必须向潜在客户提供量身定制的内容,以维持或加强您的关系,从而将他们转化为客户。您可以使用个性化电子邮件,邀请您的潜在客户根据他们的需求、反应、成熟度等发现适合其个人资料的优质内容(例如:白皮书)。
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潜在客户培育策略有 如何通过 10 个步骤设计商业投资组合 两个主要目标:在营销渠道中推进潜在客户并获取有关他们的信息。这将使您能够个性化与潜在客户的每种关系。还有几件事需要考虑:
你的目标:
明确目标至关重要。否则,您 ZNB目录 将不知道您的策略是否有效或需要改进什么。
你的角色:
这些对您的客户的虚构描述将允许您根据个人资料提供适当的内容。
成熟度:
每个阶段对应一定程度的成熟度;需求的形式化、解决方案的评估以及这些不同解决方案之间的选择。
潜在客户培育的好处
通过潜在客户培育,您可以避免在营销策略中对“冷淡”的潜在客户采取被动态度。您将能够帮助访客解决问题,从而:
产生更多合格的潜在客户:将合格的潜在客户转交给销售和营销团队可以增加公司通过这些培育的潜在客户完成销售的机会。
但您会问,什么是合格线索?合格线索是指对您的公司和/或产品表现出兴趣,并准备立即或在规定时间内购买的线索。
潜在客户培育将让您验证这些要素。如果您的潜在客户尚未准备好,请让他们保持热情,直到您可以与他们互动。
管理数据库:潜在客户培育让您可以制定转化策略。因此,您将在营销渠道中为他们提供帮助,直到他们准备好进行商业发布。
随着关系的发展,您的数据库也会不断丰富。为了帮助您更好地评估潜在客户的成熟度,您可以根据他们的互动情况给他们打分。这就是潜在客户评分系统。它还可以帮助您更好地预测未来几个月的销售情况。
线索评分示例:
当潜在客户执行了您定义的操作或足够成熟时,您可以将其
传达给销售代表,其中包含销售流程顺利进行所需的所有信息。
降低客户获取成本:这是生成客户的平均花费。培养潜在客户将能够帮助您提高销售额,这要归功于更优质的潜在客户。通过摊销潜在客户创建成本并减少营销渠道损失,您还可以降低营销和销售费用。不要犹豫,使用营销自动化工具来提高潜在客户培养工作的有效性。
在这些方面保持活跃将带来更多销售。事实上,平均有 50% 的潜在客户尚未准备好购买(来源:Marketo)。
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潜在客户培育策略的挑战
良好的潜在客户培育策略的关键在于找到一种平衡,既要提供足够的内容让潜在客户取得进展,又不能显得具有侵略性。为了帮助您制定潜在客户培育计划,您需要:
工具
Webmecanik:Webmecanik 是一款基于 Mautic 开源解决方案的高效营销自动化工具。除了是 100% 法国制造的工具(就托管和开发而言)之外,它还非常完整,具有可定制的活动,并且由于拥有众多合作伙伴,因此非常容易与任何类型的 CRM 和 CMS 连接。
Hubspot:Hubspot 是一家入站营销巨头,甚至可以说他发明了入站营销。它提供三大功能:完整的 CRM 软件、营销自动化软件和销售软件(CMS 和客户支持)。但是,它仍然相当昂贵,而且单独使用时其软件并不总是最好的。
Plezi:Plezi 是 Webmecanik 的另一个法国替代品,但有一个区别:它的服务器和托管都是外国的(即 Google 云)。它也是一个不太完整的解决方案,但它的界面非常复杂,可以管理您的登录页面。我们也喜欢能够简单快速地设置潜在客户培育情况的想法。
内容
如果没有内容策略,潜在客户培育就无法发挥作用,因为正是您创建的内容才能培育您的潜在客户。
换句话说,潜在客户培育是您提高销售额所需的工具,而潜在客户培育的内容则是您编写的交响乐。您需要“教育”您的潜在客户。
您提供的内容应根据潜在客户的成熟度而有所不同。我们必须区分有助于您分发内容的 3 个步骤:
发现阶段:您必须提供相当通用的内容。
评估阶段:您需要提供更深入的内容。
决策阶段:你必须用你的内容来说服别人。
此外,您的内容将帮助您的潜在客户对您的公司形成看法并促使他们与您沟通。
以下是您的潜在客户培育策略内容的示例:
一封欢迎电子邮件,其中包含博客文章的链接
在电子邮件中插入号召性用语以下载磁力链接
一封用于注册网络研讨会的电子邮件
要小心,因为时间非常重要。
如何制定潜在客户培育策略?
明确目标
首先,您需要确定潜在客户培育活动的目标。如果您不知道自己的目标是什么,您将无法评估流程的有效性,因此也无法改进它。您可以使用SMART 方法。
您的营销和销售目标也应该保持一致。事实上,为了有效地培养潜在客户,您必须在营销人员和销售人员之间开展合作。
营销人员通常(简而言之)的目标是增加
流量,并增加提供给销售代表的潜在客户和 MQL 数量。销售人员希望提高从 MQL 到 SQL 的转化率以及新客户数量。结论是,两者缺一不可。
联系人管理和细分
您已经收集了有关潜在客户的数据(例如:通过号召性用语获得的联系方式),现在您必须组织联系人的管理(或潜在客户管理),以便设置潜在客户培育活动。
要进行此设置,您需要知道您正在与谁交谈。您想在营销渠道中推广哪些个人资料?为了帮助您完成此过程,您可以使用角色方法。
如果你的角色定义不明确,你向其传递的内容可能会变得不那么有效。否则,你的角色将在你的转化隧道中不断进步和成熟,直到他们准备好进入勘探阶段。
此外,您需要根据潜在客户在“买家旅程”中的位置对其进行细分。再次使用潜在客户评分来评估潜在客户的进度。此分数基于多种互动,例如访问您的网站或阅读博客文章,可让您在正确的时间和正确的潜在客户处细分和发送内容。目标是将他转变为客户。
分析客户旅程
为了使您的潜在客户培育策略更加有效,您需要能够分析访客的旅程。这将使您能够观察他们在流程的不同阶段的行为,并知道在何时何地提供哪些类型的内容。
再次使用潜在客户评分方法来衡量潜在客户的资格程度。提醒一下,潜在客户评分可帮助您为潜在客户分配分数。根据他们与您企业的互动,他们将获得积分并根据他们的评分触发不同的场景。您可以自行设置自己的积分系统。
计划
一旦定义了您的角色并分析了客户旅程,就该开始规划您的潜在客户培育活动了!
当我们谈论潜在客户培育策略时,我们立即想到发送电子邮件。这确实是最简单、最有效和最便宜的方法。因此,您必须计划发送邮件的方式、数量以及发送频率。
还有其他解决方案:通过社交网络发送短信或信息。但它们通常需要适应并使用其他工具。
然后,您绝对需要借助营销自动化来帮助自己。事实上,要发送您的信息,没有什么比Webmecanik这样的营销自动化软件更能让您的生活更轻松!优点是它是多渠道的(电子邮件、短信、通知中心等)。它还可以精确定义规则,以免过度征求会进入多个转换隧道的联系人。
最后,您必须根据销售周期调整您的营销活动:对于较短的销售周期,由于决策速度相对较快,您必须缩短发送间隔时间。对于较长的销售周期,您可以制定更长的时间表。
避免过于激进。将邮件数量限制在一定范围内(例如:2 封电子邮件,包含一篇博客文章,然后是网络研讨会,最后是客户案例)。请记住,潜在客户可能感兴趣的内容不一定会引起其他潜在客户的兴趣。完成销售需要时间,所以要有耐心。
测量和优化
最后一步,但并非最不重要的一步:衡量您的结果并在必要时优化您的活动。
结果将取决于您的活动目标。我建议您测试不同的内容,改变发送电子邮件的时间间隔并更改电子邮件的形式,以了解哪种方式最有效。
要衡量广告系列的效果,您必须根据初始目标选择正确的 KPI。您想提高转化率吗?例如,您可以查看访问您网站的独立访客数量。最重要的是,定期检查它们!
始终牢记,您的主要目标是将热门潜在客户转化为客户,然后留住他们作为您业务的代言人。衡量和优化潜在客户培育活动将帮助您改善和个性化与潜在客户的关系。
如前所述,潜在客户培育通常与电子邮件有关。我们很友善,这里有一张信息图,可以帮助您写好电子邮件,从而优化您的潜在客户培育活动!
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潜在客户培育示例
现在我们已经详细、广泛地介绍了潜在客户培育的概念,我们认为一个例子并不太多,可以指导您了解这个主题。既然我们今天正在努力创建一个培训课程来帮助自由职业者,为什么不使用这个主题来做呢!
以下是我们如何围绕此培训来开展潜在客户培育活动:
围绕这个主题创作内容
创建关于如何开始自由职业、需要避免的陷阱以及提出建议的最佳方式的博客文章。
提供与这些文章主题相关的可下载模板以换取联系方式。
推广文章和相关模板
向我们数据库中的自由职业者发送电子邮件(<3 感谢大家如此认真阅读我们的文章)并在文章中插入号召性用语。
依靠给我们提供想法的自由职业者在 Twitter 和 Linkedin 上提供文章模板(谢谢,你知道你是谁)
准备三种电子邮件场景
对于已经注册并阅读了文章和/或下载了相关模板的潜在客户,需要发送电子邮件来沟通培训事宜。
对于已阅读本文的潜在客户,准备发送一封电子邮件来传递模板。计划几天后再发送第二封电子邮件来推广培训。
对于已通过 Twitter 下载了与文章链接的模板的潜在客户,准备一封重定向到文章的电子邮件(号召行动)。然后,一段时间后再发送第二封电子邮件,以促进培训。
给看起来感兴趣的潜在客户回电
最后,为了改进我们的方法并了解我们的产品中缺少什么,我们必须重新联系那些互动过但没有投资培训的自由职业者。我们必须找出他们为什么没有完成购买行为。
通过这个非常简化的培育循环,我们确保:
让我们的目标客户知道我们专门为他们创建了一个优惠。
尽可能多地获取有关本次培训中我们的目标感兴趣或不感兴趣的信息。
从而知道我们如何才能改进它以让他们满意。
在此,我们希望本文能让您了解潜在客户培育这一主题。如果您像我们的大多数读者一样,是贵公司的营销和销售团队的一员,那么您必须就此主题进行头脑风暴并尽快将其设置好。(您已经掌握了这个问题)。
如果您读过这篇文章,而且您是一名自由职业者,我们很乐意讨论您希望在本次培训中找到什么(联系 。我们专门为您开发了这项培训;尽管你们中有许多人阅读了我们的文章并与我们联系,但我们不希望由于缺乏合格的帮助而无法回应您的支持请求。
正如其他人所说,即将到来。